EOS 钱包用户常见问题

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一、创建 EOS 钱包常见问题1、如何创建 EOS 钱包？

1）对于初次使用 的新用户而言：

初次下载 钱包时都需要创建「身份」，创建身份时，可以勾选 EOS 钱包在内的多种公链钱包，创建完成后即可看到「待创建」的 EOS 钱包，请你根据下面的步骤进行 EOS 账户的注册：

❶ 进入钱包首页，点击左上角的三条杠，身份钱包下可以看到「EOS 待创建」，点击出现选择账户页面，再点击「注册 EOS 账户」跳转到注册界面；

❷ 注册界面会显示 EOS 公钥，同时需要设置 EOS 账户名，账户名需设置成由 a-z, 1-5 组合而的 12 位字符。账户名设置完成后点击「注册」按钮，跳出支付页面；

❸ 选择支持的「微信支付」或「支付宝」或直接使用「ETH」中的其中一个方式进行支付，支付后等待完成即可。

2）对于已经创建身份，但身份下没有添加 EOS 钱包的用户，可以通过以下步骤直接在身份下「添加币种」获得 EOS 身份钱包，请按照以下步骤进行：

依次点击「我」→「管理钱包」进入钱包管理界面，点击右上角的「管理…」进入「管理身份钱包」页面。

最后，点击的「添加币种」，在页面添加 EOS 钱包并进行注册即可。

3）对于已经创建身份的用户而言：除了身份钱包下的 EOS 钱包以外，还可以单独添加 EOS 钱包。添加方式如下：

打开 点击「我」-「管理钱包」-「添加钱包」-「EOS」-「创建钱包」，按页面提示设置「钱包名称」，设置交易密码，密码提示（可选），然后点击「创建」，保存好接下来的助记词，并进行助记词验证，并进行注册即可。

相关教程：

❶ 如何创建身份？（附：视频教程）

❷ 如何添加钱包？

❸ 如何创建 EOS 账户？

马上学习：

❶ 什么是身份钱包？

❷ 一分钟了解什么是数字身份。

2、EOS 账户注册失败怎么办？

「注册失败」是由于第三方注册服务商「猎币」的 EOS 节点不稳定导致的。注册失败后会自动退款，不会对你造成资产损失。你可以过段时间后重新进行注册。

如果你注册失败后一直没有收到「自动退款」imToken钱包下载，请通过下面的方式联系 官方获得帮助：

打开 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。

并将你要注册的 EOS 账户和付款详情页截图发送给我们。

3、注册 EOS 账户为何需要付费？

EOS 官方采用账户体系，并且引入抵押机制和资源模式，所以在创建 EOS 账户的时候需要花费 EOS，花费的 EOS 会全部被抵押成为账户的资源。 不收取任何手续费。

创建时用户可以通过支付宝、微信或者 ETH 钱包中的 ETH 代币直接进行支付。

二、导入 EOS 钱包常见问题1、如何导入 EOS 钱包？

你可以使用助记词、私钥导入 EOS 钱包，导入流程如下：

你打开 点击「我」→「管理钱包」→「添加钱包」→ 「EOS」 ，然后根据自己备份情况，选择「助记词」或者「私钥」其中一个，按提示将备份导入到 中，然后设置钱包密码，密码提示（可选），即可顺利导入 EOS 钱包。

如果是导入私钥，请注意：

1）注意字母大小写；

2）私钥不包含数字"0"；

3）私钥不包含大写"O"；

4）私钥不包含“i”的大写字母"I"；

5）私钥不包含“L”的小写字母"l"；

6）私钥不包含"+“和”/ "等特殊符号；

7）私钥是连续字符串，没有空格，长度为51位。

温馨提示：

1）助记词：助记词由单词组成，以空格隔开；

2）私钥：即明文私钥字符，导入的时候不要用空格隔开；

3）不建议将其他 App 备份的助记词和私钥导入到 钱包，在 创建并使用钱包更安全。

相关教程：如何导入钱包？

2、导入 EOS 私钥报错怎么办？

如果遇到这个提示，很可能是你备份的私钥错误。请你请仔细检查你备份的 EOS 私钥是否有以下问题：

1）私钥是连续字符串，没有空格；

2）注意字母大小写；

3）私钥不包含数字"0"；

4）私钥不包含大写"O"；

5）私钥不包含“i”的大写字母"I"；

6）私钥不包含“L”的小写字母"l"；

7）私钥不包含"+“和”/ "等符号；

8）保存的 EOS 私钥长度错误：EOS 私钥长度为51位，请检查私钥长度是否为 51 位（注意不要输入空格）；

9）EOS 私钥为 编码格式，可以参考「字符表」，试试看能否找回正确的私钥。

三、导出 EOS 钱包常见问题1、如何导出 EOS 钱包助记词？

1）使用身份下的 EOS 身份钱包的用户：

我们的身份钱包可以通过 1 套助记词管理 12 条公链，只需要导出「身份助记词」，就可以备份 EOS 钱包。具体步骤如下：

打开 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 EOS 地址点击一下 → 「管理身份钱包」→「备份钱包」，输入钱包密码，即可导出身份助记词。

温馨提示：助记词是恢复身份钱包资产的唯一手段，请务必妥善保管。

2）新添加 / 导入的 EOS 钱包用户：

新添加和自行导入的 EOS 钱包，需要单独进行备份。导出详细步骤如下：

打开 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 EOS 地址点击一下 →「备份钱包」，输入钱包密码，即可导出 EOS 钱包助记词。

相关教程：如何备份钱包？

马上学习：为什么一定要备份助记词？

2、如何导出 EOS 钱包私钥？

导出 EOS 钱包私钥的流程如下：

你打开 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 EOS 地址点击一下 →「高级模式」-「导出私钥」，输入钱包密码，即可导出 EOS 钱包私钥。

马上学习：什么是明文私钥？

四、EOS 钱包转账常见问题1、EOS 钱包如何进行转账？

打开 EOS 钱包，点击你要转账的代币，点击「转账」按钮。进入「EOS 转账」页面后，需要输入收款地址、金额和备注（备注又称 Memo 或 Tag）。

1）如果是转到交易所，备注是必填项；

2）如果是转到其他钱包，一般不需要填写备注。填写备注的位置如下图所示：

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2、转账到交易所没有到账怎么办？

如果是转账到交易所，是需要填写交易所提供的备注（备注又称Memo 或 Tag）的，如果没有填写，是不会直接到账的，需要你联系一下交易所的工作人员为你进行手动入账。

3、转账时提示「CPU 不足」怎么办？

当前，EOS 租赁工具为暂时不可用的状态。

为了帮助你快速解决问题，请通过下面的方式联系 官方获得帮助：

打开 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。我们会临时为你提供「免费 CPU 租赁」服务，帮助你完成赎回和转账等操作。

马上学习：EOS 资源不足是怎么回事？

五、EOS 钱包收款常见问题1、EOS 钱包如何进行收款？

打开 EOS 钱包imtoken云币网，点击左上角的 EOS 账户名进入「收款」界面。你可以点击「复制」复制你的钱包地址，粘贴到你要提币的交易所地址或者其他钱包转账的收款地址。

温馨提示：无论是从交易所还是其他钱包转到 ，都不需要填写备注（备注又称Memo 或 Tag）。

六、EOS 钱包代币映射常见问题1、ETH 钱包中的 EOS 代币如何转出？

EOS 已经在18年6月1日切换了主网，ETH 钱包中的 EOS 代币已经失效，无法进行转账。用户需要进行映射，并在 中导入映射时得到的 EOS 主网钱包私钥后获得这些 EOS 代币。

你可以参考相关教程进行自助解决，如果无法确认自己是哪种情况，请通过下面的方式联系 官方获得帮助：

打开 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。

相关教程：如何转出 的 ETH 钱包中的 EOS?

2、导入映射得到的 EOS 私钥，提示「EOS 账户名不存在」怎么办？

如果出现提示「EOS账户名不存在」，说明该 EOS 私钥在主网上没有对应的账户。由于EOS 可以多次映射，每次映射都会给一个新的 EOS 私钥；但只有最后一次映射给的 EOS 私钥，才能正常使用。

举个简单的例子，你进行了三次映射，那么就有三个 EOS 私钥，如果导入前两次给的 EOS 私钥，就会提示「EOS账户名不存在」。

你可以找一下，自己是否有保存多份 EOS 私钥。如果之前没有保存正确的 EOS 私钥，那可以通过 EOS 官方（EOS超级节点）提供的工具，进行一次 EOS 私钥重置：

支持 EOS 创世私钥恢复功能

注意：必须使用 进行访问。

如果你无法使用该工具，建议你联系对方，催促对方尽快完成工具的优化：。

3、导入映射得到的 EOS 私钥，提示「私钥格式不正确」怎么办？

出现这个提示，很可能是你备份的私钥错误。请你请仔细检查你备份的 EOS 私钥是否有以下问题：

1）私钥是连续字符串，没有空格；

2）注意字母大小写；

3）私钥不包含数字"0"；

4）私钥不包含大写"O"；

5）私钥不包含“i”的大写字母"I"；

6）私钥不包含“L”的小写字母"l"；

7）私钥不包含"+“和”/"等符号；

8）保存的 EOS 私钥长度错误：EOS 私钥长度为51位，请检查私钥长度是否为 51 位（注意不要输入空格）；

9）EOS 私钥为 编码格式，可以参考「字符表」，试试看能否找回正确的私钥。

如果之前没有保存正确的 EOS 私钥，也不必担心，你还可以通过 EOS 官方（EOS 超级节点）提供的工具，进行一次 EOS 私钥重置：

支持 EOS 创世私钥恢复功能

注意：必须使用 进行访问。

如果你无法使用该工具，建议你联系对方，催促对方尽快完成工具的优化：。

4、映射后为什么大部分的 EOS 代币处于抵押状态？该如何「赎回」这些代币？

你的其他 EOS 之所以处于「抵押」状态，是因为 EOS 官方为了主网顺利上线，自动为你进行的操作。你可以自行「赎回」这些抵押的 EOS 代币。

温馨提示：赎回需要钱包中有充足的 CPU 资源，否则会提示「CPU 不足」。如需 CPU 资源，请通过下面的方式联系 官方获得帮助：

打开 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。

相关教程：如何交易 EOS 资源？

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